19 Juil Transformer la Formation Professionnelle avec l’Approche Test & Learn
Dans un monde en constante évolution, il est plus important que jamais pour les entreprises de faire de la formation professionnelle une priorité. Pour rester compétitives, elles doivent être à l’avant-garde des nouvelles méthodes d’apprentissage. Parmi elles, l’approche Test & Learn est en train de révolutionner la manière dont les organisations apprennent et évoluent.
Qu'est-ce que l'approche Test & Learn ?
L’approche Test & Learn est née du domaine du marketing et de la gestion de projet, où elle est utilisée pour tester rapidement de nouvelles idées et s’adapter en conséquence. Mais cette approche a transcendé ses origines pour devenir une véritable culture d’entreprise dans certaines organisations.
Selon Adilson Borges, auteur de l’ouvrage “Test & Learn : La stratégie des entreprises agiles” et directeur learning & development chez Carrefour, le Test & Learn permet à chaque collaborateur de proposer de nouvelles méthodes de travail, sans attendre une planification parfaite pour déployer un projet. Il souligne que plutôt que d’attendre la perfection, il est préférable de commencer avec du concret, d’apprendre et de s’améliorer en testant et expérimentant.
Test & Learn vs. l’approche classique : Qu'est-ce qui change ?
Avec le Test & Learn, on ne fait pas l’hypothèse d’avoir raison tout de suite. C’est la donnée, le résultat de l’expérimentation, qui détermine le chemin à suivre. Cela permet de mobiliser l’intelligence collective pour co-construire la formation en partenariat avec toutes les parties prenantes de l’entreprise.
Pour mieux comprendre, prenons un exemple concret. Supposons qu’un responsable formation dans une banque souhaite améliorer la relation client. Dans une approche classique, ce dernier mettra en place sa formation, la testera auprès de quelques agences, recueillera des feedbacks, et après ajustements, la déploiera à grande échelle.
Avec l’approche Test & Learn, la démarche est différente. Le responsable formation commencera par identifier les causes profondes de l’insatisfaction des clients en réunissant différents acteurs de l’équipe, y compris potentiellement des clients, pour co-construire un prototype de formation. Il mettra ensuite en place une phase de test avec un groupe d’agences dédiées, pendant que d’autres agences continueront de fonctionner comme d’habitude. Un mois après la fin de la formation, il comparera la satisfaction client des deux groupes pour mesurer l’impact de la formation. En fonction des résultats, il optimisera la formation.
Quels avantages avec le Test & Learn ?
L’approche Test & Learn, en raison de sa logique d’expérimentation, présente de nombreux avantages. Elle permet non seulement de réduire les risques d’erreur en testant avant de déployer, mais elle favorise aussi l’innovation, en donnant à tous les collaborateurs de l’entreprise l’opportunité de proposer de nouvelles méthodes ou techniques de travail.
De plus, cette méthode favorise l’engagement des collaborateurs, un élément crucial dans un contexte de tensions dans le recrutement et de difficultés à fidéliser les talents. Borges souligne qu’il y a un double engagement : d’une part, des collaborateurs qui préparent la formation car ils participent pleinement à sa conception, et d’autre part, des collaborateurs qui seront formés et qui seront plus enclins à s’engager car la formation a déjà été testée et ajustée en fonction des retours.
L’importance de l'erreur dans l'approche Test & Learn
La fameuse maxime “on apprend de ses erreurs” n’a jamais été aussi vraie qu’avec l’approche Test & Learn. Accepter le “droit à l’erreur” est un prérequis de cette méthode. Comme le souligne Séverine Loureiro, conférencière et auteure de l’ouvrage « Le droit à l’erreur »(1), “tester c’est tâtonner : je teste, j’observe les résultats, j’ajuste, je teste avec les ajustements, j’observe les nouveaux résultats, j’ajuste à nouveau… Sans droit à l’erreur, et donc sans ajustements, la notion de test n’a pas de sens, et celle d’innovation pas d’existence”.
Cependant, mettre en place cette culture de l’erreur au sein des entreprises peut s’avérer difficile. Les réticences face à l’inconnu, le manque de temps ou encore la crainte du changement peuvent freiner l’adoption de cette approche. Mais des actions existent pour sensibiliser les entreprises sur le sujet. Selon Séverine Loureiro, la sensibilisation et la communication sont donc les premiers pas vers le droit à l’erreur.
Au final, l’approche Test & Learn offre une nouvelle manière de voir la formation professionnelle, en mettant l’accent sur l’expérimentation, l’apprentissage par l’erreur et l’engagement collectif. C’est une voie prometteuse pour les entreprises qui cherchent à rester compétitives dans un monde en constante évolution.