La gestion des données est une nouvelle forme de culture, une culture axée sur la connaissance. Cette approche implique la collecte et l’analyse des données pour mieux comprendre les apprenants. Il est assez surprenant que malgré le fait que le 21ème siècle soit celui des apprenants, nous ne disposions que de peu d’informations sur eux. Nous continuons à mettre en place des formations sans réellement comprendre les besoins des apprenants. Le rôle du responsable de formation évolue donc pour devenir un expert en science des données, respectueux du RGPD.

Cette connaissance acquise grâce aux données est mise en œuvre pour définir des actions. Par exemple, comprendre les comportements des apprenants permet de développer une véritable ergonomie de choix. On parle alors d’usabilité, qui consiste à faciliter l’utilisation des produits par les apprenants et à améliorer leur expérience. Les expériences personnalisées “one to one” sont déjà utilisées à cet égard.

Désormais, l’objectif de la formation n’est plus de simplement dispenser un enseignement de manière ponctuelle, mais de créer une relation d’apprentissage durable. Chaque formation ponctuelle doit préparer le terrain pour la suivante. Les méthodes pédagogiques s’orientent donc vers la création d’une relation avec des techniques comme le “teasing” ou le “binge”.

Cette relation continue requiert des moments d’émerveillement pour éviter la monotonie qui peut décourager l’engagement. On assiste à l’incorporation de l’émotion, un concept révolutionnaire du 21ème siècle, dans les pédagogies affectives qui peuvent être ludiques, festives et hors du commun, permettant de sortir la pédagogie de l’ordinaire. On parle de Learner eXperiences (LX) ou de l’effet “whaou”.

La vidéofication, un terme inventé par Cisco, représentait plus de 82% du web fin 2020, une proportion accrue par l’explosion des classes virtuelles et des visioconférences pendant le confinement. En 2019, une vidéo sur cinq était en streaming, et ce phénomène devrait encore augmenter. Le lancement de la 5G en 2020 devrait encore accélérer ce phénomène en favorisant l’usage de la vidéo sur mobile.

L’enjeu est de déterminer le rôle de la vidéo dans nos pédagogies numériques. Le “one to one” (un apprenant regarde une vidéo) est déjà bien implanté, mais ses limites sont connues. Aujourd’hui, le “one to few”, basé sur le modèle des classes virtuelles, s’est généralisé, tout comme le “one to many”, les “lives” apprenants qui gagnent en popularité. Il s’agit presque toujours de pédagogies descendantes, ou de pédagogies de l’offre. La prochaine étape pourrait être une pédagogie bottom up qui redonne le contrôle à l’apprenant dans la vidéofication.

Les “stories” sont des collections de contenus photos et/ou vidéos qui mettent en avant les moments clés pour l’apprenant avec des punch lines, des autocollants, des liens, des “snack contents”. Leur avantage est qu’elles captent l’attention et favorisent ainsi l’engagement et la mémorisation de l’apprenant.

Il s’agit de créer une ligne éditoriale et iconographique qui permet d’intégrer la “story” dans le parcours pédagogique. Pour promouvoir l’interaction 2.0, les apprenants pourraient devenir des créateurs de “stories” autour de défis, favorisant ainsi une pédagogie basée sur l’engagement.

Les podcasts audios, ou “vox learning”, sont des outils pédagogiques particulièrement efficaces. Ils sont bien adaptés à l’enseignement, comme le prouvent les nombreux podcasts disponibles sur Google Podcast ou Apple Podcast. Contrairement aux vidéos pédagogiques, l’absence d’image encourage davantage la réflexion et la construction de la pensée.

Les entreprises peuvent commencer par utiliser des “voicebots” comme Yelda, une start-up française qui propose de créer un assistant vocal en 3 minutes grâce à une standardisation.

Les communautés d’apprentissage sont le pilier de l’apprentissage autonome en groupe, en combinant l’apprentissage synchrone et asynchrone, chacun apprend à son rythme tout en bénéficiant de la dynamique du groupe. Il s’agit d’animer des espaces communs d’apprentissage en créant une ligne éditoriale qui combine la routine et l’événementiel.

Il reste à explorer les règles de ces communautés qui utilisent de nouvelles pratiques. Le sociologue Marshall McLuhan a dit en 1964 que “le médium est le message”, les communautés d’apprentissage ont leurs propres manières de créer de nouvelles formes de formation.

Le LGC est le saint Graal de l’interaction, car il redonne le contrôle aux apprenants. Les pédagogues renversent la hiérarchie traditionnelle de la transmission du savoir, l’apprenant devient le producteur de contenu et le formateur l’animateur qui met en œuvre la pédagogie pour atteindre les objectifs établis. Par exemple, les collaborateurs peuvent être invités à filmer leurs pratiques ou leurs interrogations pour élaborer une pédagogie ascendante, et réorganiser ensuite des produits de formation de type MOOC.

Traditionnellement, la Mesure de la Satisfaction de l’Apprenant est un indicateur clé dans le domaine de la formation. La loi (article L6362-5 du code du travail) oblige les organismes de formation à fournir une fiche d’évaluation de la satisfaction des apprenants, correspondant au premier niveau de la pyramide de Donald Kirkpatrick. L’innovation ne réside pas tant dans l’indicateur lui-même, mais dans son utilisation. On voit émerger des applications en temps réel, permettant d’évaluer la satisfaction de l’apprenant à plusieurs moments clés (et non seulement à la fin) pour chaque module de formation. L’utilisation peut également s’élargir au social scoring, en créant des indicateurs que chacun peut voir et noter (fini le MSA “one to one”), ce que la littérature appelle le TripAdvisor de la formation.

La nouvelle génération de MSA marque un changement culturel. Il s’agit de centrer l’évaluation sur l’apprenant et d’accepter qu’il soit suffisamment mature pour que sa satisfaction repose sur une compréhension claire des connaissances et des compétences acquises. Il faut sortir l’apprenant d’une position passive pour en faire un acteur de sa propre transformation.

L’immersion est freinée par le manque d’un écosystème adéquat. Cependant, 2021 pourrait être une année de changement. Dix ans après l’échec des Google Glass et des Spectacles de Snap, Facebook relève le défi avec ARIA, dont les tests devraient débuter en 2021. De plus, l’écosystème d’Oculus est étendu avec le lancement de Facebook Horizon, plateforme spécialisée dans le gaming social virtuel, qui pourrait également servir de support à d’autres activités. On parle même d’un accord entre Apple et Snap pour compléter le paysage existant. 2021 pourrait donc être l’année de la démocratisation de l’immersion.

Les applications devraient suivre cette tendance. HTC a déjà lancé en 2020 une plateforme de réunion en réalité virtuelle, VIVE Sync, qui a connu un grand succès durant le confinement (Welcome to Vive Sync). Qui deviendra le Zoom de la VR ? Pourrait-on paraphraser McLuhan en affirmant : “le média façonne la formation” ?

Regardez par exemple la présentation de Samsung lors du CES 2020 avec Neon (Exclusive: Samsung’s NEON Revealed – Leaked Trailer Looks Perfectly Human!). Il s’agit d’une simulation qui reproduit de manière réaliste les micro-signaux humains pour des agents de conversation. La grande avancée est que nous avons enfin surmonté la “vallée déconcertante” identifiée par le professeur Mori Masahiro. Il est désormais possible de créer une empathie artificielle, c’est-à-dire une nouvelle méthode de transmission qui s’appuie autant sur le savoir que sur l’émotion. De nouvelles perspectives s’ouvrent pour les formateurs numériques, en particulier si l’on tient compte des progrès en IA et en traitement du langage naturel.